openSUSE:Netiqueta das listas de correio

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Esta netiqueta é uma recomendação de como escrever mensagens para as listas de discussão do openSUSE que sejam fáceis de ler, que contenham textos concisos e menores números de mensagens, que ajudem o entendimento mútuo e que evitem incêndios e o acirramento de ânimos.
Se você foi encaminhado para esta página depois de postar uma mensagem; o motivo para isto, provavelmente, é você ter cometido algum erro comum que todos nós, talvez, já cometemos, ao menos uma vez, então não se sinta só e continue lendo. Isto ajudará a todos nós usuários das listas de correio do openSUSE.

Por que necessitamos de netiqueta

Uma lista de discussão se compõe de muitos membros. Os apenas leitores, aqueles que estão em busca de ajuda, as pessoas que fornecem informações e, talvez a maioria mais comum, as pessoas que podem ser colocadas em dentro de várias destas categorias. Muitas vezes alguém sabe alguma coisa que outros não sabem, e assim vamos. Entretanto, a lista de discussão esta estruturada para ser um lugar, na comunidade, onde os usuários fazem intercâmbio de informações e experiência. Para ter a lista de discussão e, por conseguinte, o intercâmbio de informações o mais legível e clara possível, algumas normas foram estabelecidas.

Estas normas são expostas no documento que segue abaixo.

Não tem sentido postar um e-mail que só avise sobre o estilo para publicação de postagens.
Novos usuários do correio eletrõnico do openSUSE se sentiriam indesejados e iriam embora, e isto é exatamente o que nós não queremos.
Se você não deseja ler um e-mail, basta exclui-lo. Se, entretanto, desejar responder, mas prefere o estilo de postagem descrito abaixo, refira isto no final e ligue-se a este artigo para esplicações.

Faça-o você mesmo

Primeiro de tudo, antes de escrever um e-mail para a lista de discussão, por favor tente encontrar uma solução você mesmo. O Portal:Suporte disponibiliza diferentes maneiras, listadas na seção Não interativo. Isso pode ser mais rápido e você pode aprender alguma coisa pelo caminho. Tenha certeza: saber é melhor!

Utilize um assunto descritivo

As listas de discussão recebem centenas de e-mails todos os dias. Por isso, se tens uma questão ou um problema a solucionar; por favor, utilize um assunto que resuma o seu problema e também dê alguns detalhes a respeito do conteúdo da sua mensagem. Abaixo estão alguns bons exemplos de assuntos de mensagens reais enviadas para as listas de discussão do openSUSE:

Assuntos bons 1) Scroll horizontally by holding down Alt-key doesn't work
2) MD5s match MD5SUMS file, but not installation MD5 check
Assuntos ruins 1) Major problem
2) issue


Muito mais sobre assuntos bons e ruins:

Assinaturas

Assinaturas em e-mails não devem ter mais do que 4 linhas.

Informação: McQuary Limite

Citação

Quando você responder a uma mensagem, por favor, cite apenas as passagens relevantes para as quais você está respondendo. Na verdade, você pode citar apenas algumas palavras que são essenciais para identificar as passagens às quais você está respondendo. Todos em uma lista de discussão são servidos por um servidor de lista de e-mail e recebem todas as mensagens rapidamente. Isso significa que não há necessidade de repassar a mensagem inteira, como na Usenet (newsgroups), onde os leitores veem frequentemente uma resposta horas antes da questão relevante.

Utilize postagem inferior ou o estilo intercalado para responder

O comum a ambos os estilos é que você cita frases relevantes da mensagem anterior e dá as suas respostas no âmbito da citação. Estes são os estilos que são comumente usados nas listas de discussão - em primeiro lugar a questão (citado) e depois a resposta.

Postagem inferior

O estilo de postagem inferior é usado quando uma resposta se relaciona a uma única pergunta ou a uma declaração na mensagem anterior.

Isso significa que você responde por baixo do texto citado. Isso leva a um fluxo natural nas mensagens que têm citações de posts anteriores.

Estilo intercalado

O estilo intercalado é usado quando você responde várias declarações de uma mensagem anterior. Dessa forma, o leitor primeiro lê a pergunta e depois a resposta.

Por que preferimos estes dois estilos

Estamos sempre discutindo temas que incluem comentários para:

  • a saída de um comando, os arquivos de configuração, ou código de programa que contém várias linhas, e vários comentários são intercalados com o texto original
  • grupos de ensaios realizados para solucionar um problema, e nós precisamos usar um estilo que nos permitirá inserir comentários da mensagem original entre aspas, com um resumo ou uma outra proposta no final da mensagem.

O fato é que vivemos em fusos horários diferentes, dando assim uma opção, então, esperar mais um dia para a resposta dar uma outra proposta, seria um desperdício de tempo. A discussão se estenderia ao longo de dias. Então, nós estamos tentando evitar isso pela oferta de mais opções de uma vez com as respostas que são intercaladas com as propostas originais.

O tempo e a prática trouxeram o consenso geral de que esta é a melhor maneira de se comunicar nas listas. No entanto, as listas podem ter diferentes condições de operação e elas podem considerar alguns outros estilos de postagem conforme o caso.

A regra geral é, se a mensagem é a conclusão natural de um segmento, e nenhuma resposta mais é esperada, então a postagem superior é adequada.
Por exemplo, se você quer dizer "Obrigado, a quem respondeu à minha pergunta", é melhor postar isto no topo da página, em longos tópicos, como resposta ao seu post original. Ler o assunto e as primeiras linhas dá a informação de que a solução foi encontrada. Também é desnecessário citar mais do que uma poucas linhas, apenas o suficiente para identificar o problema resolvido/condição.

Alterar o assunto sem abrir nova discussão

Muitas vezes, uma longa discussão se divide em vários temas (por exemplo, se existem várias respostas para o mesmo problema). Neste caso, uma mudança de assunto pode ser necessária. Um método amplamente aceito para isso é um assunto como: 

Re: kde icon blinks (was: is that an Xfree problem?)

Depois de responder a mensagens normalmente se remove a parte (was: ...). Isto permite mudar o assunto, mas manter a estrutura do tópico intacto. Se a discussão levou a um assunto totalmente diferente, você pode parar, abrir um novo tópico e ir em frente. Por outro lado, geralmente outros podem não segui-lo e ainda discutir na velha discussão, portanto, use a divisão de discussão sabiamente.

Além disso, não basta pressionar "Responder" numa mensagem e mudar de assunto para iniciar uma nova discussão. Quando você faz isso você quebra o fio que estava em curso o que torna difícil seguir os arquivos.

Não seja agressivo

Isto se aplica aos usuários novos e antigos das listas de correio do openSUSE.

As pessoas nas listas são amigáveis e prestativas. Elas usam do próprio tempo livre para ajudarem os outros, por isso mesmo que você esteja irritado porque não consegue resolver algum problema, por favor, acalme-se e, em seguida, coloque a sua pergunta. Isto o ajudará a dizer qual é o problema sem uma linguagem agressiva e abusiva, o que ajudará aos leitores entenderem melhor qual é o problema.

Para responder a pergunta se faz necessário saber alguns detalhes sobre o problema. Não fique chateado, porque há uma pergunta solicitando mais informações. Nós gostaríamos de ajudar, mas nem todo mundo tem uma boa bola de cristal para ver as coisas que não estão escritas no e-mail, por isso temos de perguntar.

Mentalize que o público é passional no que tange ao openSUSE, comentando que você odeia o openSUSE, o Linux, a lista de discussão ou outras coisas intimamente relacionadas, provavelmente receberá respostas apaixonadamente contrárias a seu sentimento, portanto, não leve estas coisas para o lado pessoal.

Listas de correio são usadas por um grande número de pessoas cuja primeira língua não é o idioma inglês, nem conhecem muito bem termos informáticos. Isso às vezes leva a mal-entendidos além normal, o que é comum acontecer no intercâmbio de e-mails.

Não seja agressivo com novos postadores, mas sim os ajude em seu caminho para se tornar uma parte da nossa comunidade, por vezes, um e-mail privado pode ser apropriado, para explicar algo. Mas, principalmente, isto não é desejado e se tem resposta é interessante não só para o postador, mas também para muitos que leem a lista de arquivos, por exemplo, depois de procurar pela resposta no Google.

Ataques pessoais não são desejados em qualquer lista de correio do openSUSE.

Respostas pessoais e lista de correio

Regra de ouro: A menos que um e-mail direto seja necessário, envie respostas "apenas para a lista de correio".

Respostas às mensagens enviadas (e-mails) que você recebe através da lista de e-mail devem voltar à lista para que outras pessoas, buscando os arquivos em uma data posterior, possam se beneficiar. No caso, quando sua resposta não está relacionada com o assunto sob discussão, utilize o contato direto via e-mail.

Embora, algumas pessoas não gostem quando recebem uma resposta a uma mensagem diretamente em seu endereço de e-mail, outros não se importam (muito). Às vezes as pessoas explicitamente informam que não querem receber e-mails com respostas diretamente em seu endereço de e-mail, mas sim através da lista. Para estar no lado seguro, é melhor evitar respostas diretas, se não foi explicitamente pedido.

Há também um problema com alguns programas de correio que não têm a opção "Responder a Lista". Você pode usar o "Responder para todos" e depois remover todos, exceto o endereço opensuse.org! Veja o exemplo abaixo, como ele deve aparecer. Lembre-se que aquele que posta para a lista assume que lê a lista, portanto, uma mala direta, além da publicação na lista é uma cópia de uma lista já volumosa.

Como saber onde a resposta irá? É fácil, há campo de endereço na parte superior do seu programa de e-mail. Você pode ver no exemplo o que você deve procurar:

Esta é a resposta para a lista.
Todos na lista verão a resposta. 		Ficheiro:Answer-to-list.jpg
Esta é a resposta para a pessoa, chamada
resposta direta ou e-mail pessoal.
Ninguém mais verá a resposta. 		Ficheiro:Answer-to-person.jpg

Além do conteúdo do tópico

A maioria das listas de discussão são especializadas por Tópicos diferentes. Um rol de listas de discussão pode ser encontrado em:. Basta clicar no botão "Subscrever" e obterás um campo para registrar o seu e-mail.

Conclusão

Esta é a forma como tornamos a nossa vida mais fácil, sendo o mais eficaz possível em ajudar os outros como o tempo permite.

Nós não nos importamos com postagens ocasionais que não observem a netiqueta, especialmente se alguém está com pressa, é novo na nossa lista de correio, utilizando um dispositivo móvel que não tem funções, mas permanentemente quebrar as regras não lhe trará nenhum amigo.

Veja também

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