Portal:Suporte

Bem-vindo ao Portal Suporte editar

O portal de Suporte do openSUSE é o ponto de entrada para ajuda e suporte. Oferece links para a documentação do openSUSE, para artigos de suporte na base de dados e interatividade através dos canais de comunicação do openSUSE, onde, milhares de úteis e prestativos usuários do openSUSE, localizados a volta do planeta, podem ajudá-lo a resolver dificuldades, e muito mais!

Opções de suporte editar

Ajudamos todo usuário do openSUSE, não importa como você obteve a sua cópia do openSUSE, pois a ajuda interativa listada aqui é oferecida por voluntários que não têm qualquer obrigação de ajudar. Eles ajudam simplesmente como seus amigos o ajudariam se você os solicitasse.

Para solicitar o suporte incluído em uma versão box você deve contatar o vendedor.
Para solicitar apoio para um dos Serviços openSUSE, veja Serviços de ajuda.

Não interativo

A documentação do openSUSE é uma completa lista de documentos para os usuários e desenvolvedores e o primeiro recurso para aqueles que usam o openSUSE. Abrangem a regular utilização diária do openSUSE e muitos truques e dicas, são joias guardadas, que o ajudam a obter o melhor do openSUSE.

A Base de dados de suporte é para pessoas com com espírito do "faça você mesmo". O suporte na base de dados oferece soluções para muitos problemas. Ali se pode pesquisar ou procurar por artigos que usuários experientes e o staff do SUSE escreveu como uma solução para problemas diferentes. De problemas de instalação e configuração a soluções para bugs até que eles sejam resolvidos com atualizações regulares.

Os arquivos da lista de correio são uma outra fonte popular de informação para aqueles que sabem o quê estão procurando, mas esta não é a melhor opção para os usuários que são completamente novos no contexto Linux. O arquivo contém uma grande quantidade de conhecimento da Comunidade para lançamentos atuais e passados.

Interativo

Canais de comunicação lista canais de suporte que usamos no caso de problemas que não podemos resolver sozinhos. Contém uma pequena introdução e links para suporte interativo, através dos quais se pode estabelecer comunicação com outros usuários do openSUSE. Esteja ciente de que as pessoas podem não ser profissionais qualificados, mas que, usando o tempo livre de que dispõem, podem ajudá-lo em muito.

Fóruns são nestes dias uma maneira muito popular de nos comunicarmos na Web. Esta pagina contém fóruns na Web operados pelo openSUSE, mas também existem aqueles que são executados por terceiros.
Listas de discussão são uma maneira comum de se comunicar com outras pessoas que compartilham o mesmo interesse. São utilizadas por entusiastas do Linux e do openSUSE, bem como por profissionais a muito tempo para compartilhar ideias e resolver problemas.

Canais do IRC é um serviço de ajuda ao vivo do openSUSE administrado pelo Freenode. É baseado no protocolo Internet Relay Chat (IRC), um serviço em tempo real onde os usuários podem se ajudar mutuamente, sem demora.

Rastreamento de erros

Bugzilla é um software popular usado para rastrear erros de software (bugs) apontados em relatórios e assim buscar uma resolução. É aberto à todos e qualquer um pode acessá-lo. Você pode fazer uma busca (em inglês) para ver se seu problema já foi reportado, possivelmente resolvido, e obter soluções alternativas ou correções para testar.

Se no suporte interativo lhe foi dito opções já mencionadas, então você deve relatar um erro (em inglês), faça-o com detalhes suficientes por favor. Tudo o que você precisa é de uma conta openSUSE. Bons relatórios de erro envolve uma descrição do que é necessário para reproduzir o problema, incluindo versões, comandos, logs, arquivos e capturas de telas.

Lembre-se que desenvolvedores usam isso para resolver problemas no openSUSE para todo mundo. Se você não tem certeza que o comportamento que você presencia é um erro legítimo, primeiramente repasse seu problema pelas opções listadas acima pelo suporte interativo que são mais amigáveis, por favor. Visite Relatando problemas de software para saber como utilizá-lo.

No noticiário editar

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Coisas a fazer editar

Esboçar ideia de projeto de apoio baseado na Web (ajuda, "assistente") que orientará os novos usuários; o assistente de idioma deve ser simples - sem jargões técnicos;

Expandir tópicos de suporte para incluir os serviços da Web. Atualmente, está escrito com a mente na distribuição, e mesmo que seja grosseiro com os links gerais, como o openSUSE:Canais de comunicação, que agora é o link para todos os artigos sobre canais de comunicação, do apoio ao desenvolvimento e bate-papo.